Pozdrav Jablane, evo i mog slučaja, možda ti pomogne.
Samoinicijativno sam poslala mail sa dokumentima, u subjectu CN bez nula, u tekstu maila ime i novo prezime i datum rođenja. Od potvrdnog maila ništa, kad sam ih zvala, činilo se da je sve u redu ali opet ništa od potvrdnog maila.
Nakon toga stiže mail sa obaveštenjem da je ds obrazac obrađen i da pošaljem mail sa dokumentima.
Ovaj put šaljem mail sa punim CN u subjectu maila, u tekstu maila ime i devojačko prezime (jer je takvo bilo prilikom prijave na lutriju) i datum rođenja u formatu DD/MM/YYYY. U prilogu maila sam poslala sva dokumenta u pdf formatu, i svaki dokument sam nazvala po tipu Passport ime i prezime, police certificate ime i prezime itd. Slala sam dokumenta za sebe i supruga, sa tim što nisam u tekstu maila navodila ime i prezime supruga jer je on derivat. Nakon ovog maila sam i dobila potvrdu da su dokumenta u redu i da pratim VB.
Nadam se da će ti bar malo pomoći. A inače, isto mislim kao i Milica da treba da ih zoveš i da ne prepuštaš stvari slučaju.